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Atualizado: 28 de Jul de 2020

Relatórios é a melhor ferramenta para sua empresa crescer, seja para auxiliar o departamento de TI ou outro departamento administrativo, com o relatório conseguimos identifica os pontos positivos e negativos do departamento, podendo assim aprimorar a equipe, recursos e processos.

Ter relatórios pontuais de ocorrências abertas ao departamento de TI proporciona identificar quais incidentes são recorrentes, qual impacto gera e o custo que isso acarreta.

Um exemplo simples: Lentidão de e-mails

Qual a ocorrência? Foi uma ocorrência pontual ou é recorrente? Sempre o mesmo funcionário ou diversos? Qual período do dia e Mês? Quanto tempo demora o atendimento desta ocorrência? Quanto tempo seu funcionário ficou parado aguardando a solução do caso?

Neste exemplo com um relatório de incidentes de e-mails, é possível responder todas as perguntas acima e achar a raiz do problema. O tempo que seu funcionário está parado é prejuízo para a empresa, em consequência está perdendo dinheiro, sem falar na insatisfação gerada no funcionário por não conseguir seguir com suas atividades e gerar alguma reclamação do contato que aguarda seu e-mail de retorno.

De fato, as análises acima só são possíveis se possuir um relatório completo sobre sua infraestrutura e chamados abertos.

SUA EMPRESA PRECISA DE RELATÓRIOS GERENCIAIS, SÃO ESSENCIAIS PARA TOMADA DE DECISÕES

Através do nosso suporte terá disponível:

  1. Documentação atualizada da infraestrutura da empresa

  2. Relatórios mensais de incidentes – Por usuário -Por categoria de incidentes -Por técnico responsável -SLA (tempo de atendimentos das ocorrências) -Entre outros

  3. Relatórios mensais de consumo de internet

  4. Analise e consultoria sobre incidentes recorrentes

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